Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En Pawland queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Esta política regula las devoluciones, el desistimiento y las incidencias relacionadas con nuestros productos, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
En Pawland ampliamos voluntariamente el plazo de desistimiento y ofrecemos al cliente 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo comercial amplía el plazo mínimo legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia y no limita ninguno de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarlo de forma inequívoca escribiendo a tiendaflotadorperro@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, ajuste y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones, conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos devolver el producto con sus accesorios, etiquetas y embalaje original siempre que sea posible, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. PRODUCTOS MOJADOS, SUCIOS O CON SIGNOS DE USO
Debido a la naturaleza de nuestros productos para mascotas y actividades acuáticas, recomendamos comprobar cuidadosamente la talla y el ajuste antes de realizar un uso prolongado.
Si el producto presenta pelos, suciedad, olores, humedad, desgaste, daños u otros signos derivados de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, talla, ajuste y funcionamiento, Pawland podrá valorar la disminución de valor producida conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad, haya sufrido daños durante el transporte o exista cualquier otra incidencia imputable a Pawland.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente en ejercicio del desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Pawland indique expresamente lo contrario o legalmente corresponda asumirlos a Pawland.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido correctamente procesada.
Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nosotros en tiendaflotadorperro@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
5. REEMBOLSOS
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Si el cliente hubiera seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por Pawland, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
Respecto del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
La ampliación comercial del plazo de devolución a 30 días no supondrá una reducción de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en tiendaflotadorperro@gmail.com.
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Cuando resulte necesario para comprobar y gestionar el problema, podremos solicitar fotografías del producto y/o de su embalaje.
Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, los costes necesarios para aplicar las medidas correctoras legalmente procedentes serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
La presente política no limita la garantía legal de conformidad de los productos. En España, los bienes nuevos están sujetos actualmente a un plazo legal de garantía de tres años desde su entrega, en los términos establecidos por la normativa vigente.
7. CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Si has elegido una talla o color incorrectos y deseas cambiar el producto, contacta con nosotros en tiendaflotadorperro@gmail.com.
Los cambios voluntarios de talla, color o variante estarán sujetos a disponibilidad.
Te indicaremos las opciones disponibles y las instrucciones necesarias para realizar el cambio.
Esta disposición no limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos reconocidos legalmente al consumidor.
8. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El hecho de que un producto tenga un precio promocional o reducido no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.
9. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacta con:
Correo electrónico: tiendaflotadorperro@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes el producto directamente al fabricante ni a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
10. DEVOLUCIONES SIN COMUNICACIÓN PREVIA
Para poder identificar correctamente el pedido y gestionar la devolución de forma rápida, recomendamos contactar con Pawland antes de realizar cualquier envío.
La falta de comunicación previa no limitará aquellos derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación aplicable.
11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, restringir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la normativa aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio o reembolso puedes contactar con nosotros en:
Última actualización: 9 de agosto de 2026.