POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En Pawland queremos que conozcas de forma clara cómo gestionamos y enviamos tu pedido. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros plazos de preparación, transporte y entrega.

1. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.

El plazo de preparación es de hasta 3 días laborables.

Durante este periodo procesamos, verificamos y preparamos el pedido antes de entregarlo al transportista.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación.

2. PLAZO DE ENVÍO Y ENTREGA

Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables.

Por tanto, debes tener en cuenta los siguientes plazos:

• Preparación: hasta 3 días laborables.
• Transporte: hasta 9 días laborables.

El plazo total estimado puede ser de hasta 12 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, trámites logísticos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

En todo caso, los pedidos serán gestionados respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido haya sido enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que, después de recibir la información de seguimiento, el transportista puede tardar un breve periodo en actualizar el estado del paquete en su sistema.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, número, código postal, localidad y demás información antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error después de realizar la compra, contacta con nosotros lo antes posible en:

tiendaflotadorperro@gmail.com

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

5. RETRASOS

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, excepcionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o ajenas a Pawland.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en tiendaflotadorperro@gmail.com para que podamos comprobar su estado y ayudarte a resolver cualquier incidencia.

Los plazos estimados indicados en esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. PEDIDOS PERDIDOS O NO RECIBIDOS

Si tu pedido no llega, presenta una incidencia en el seguimiento o consideras que puede haberse extraviado, ponte en contacto con nosotros.

Comprobaremos el estado del envío y realizaremos las gestiones necesarias con el transportista cuando corresponda.

Cuando el transporte sea gestionado por Pawland, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

La simple entrega del paquete por parte de Pawland al transportista no supone por sí misma que el consumidor asuma el riesgo de pérdida del producto.

7. PEDIDOS QUE FIGURAN COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar:

• La dirección indicada en el pedido.
• Las zonas habituales de entrega de tu domicilio.
• Si otra persona del domicilio ha recibido el paquete.
• Si el transportista lo ha depositado en un punto de recogida o lugar autorizado.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros en tiendaflotadorperro@gmail.com para que podamos revisar la incidencia.

8. PRODUCTOS O PAQUETES DAÑADOS

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías de su estado.

Si el producto también presenta daños o cualquier falta de conformidad, contacta con nosotros en tiendaflotadorperro@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando resulte útil para gestionar la incidencia, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

9. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Un pedido puede ser devuelto al remitente cuando no sea posible realizar la entrega debido, entre otros motivos, a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, imposibilidad reiterada de entrega u otras circunstancias imputables al destinatario.

Cuando esto ocurra, contactaremos con el cliente para estudiar las opciones disponibles.

Cuando resulte legalmente procedente, un nuevo envío podrá implicar nuevos gastos de transporte si la imposibilidad de entrega es imputable al cliente.

Esta disposición no limitará los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

10. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

El cliente podrá conocer el importe total de su compra, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de realizar el pago.

Cuando Pawland ofrezca promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada promoción.

11. CANCELACIONES

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en tiendaflotadorperro@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado y no resulta posible cancelarlo, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

12. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las condiciones relativas a devoluciones, cambios, reembolsos y ejercicio del derecho de desistimiento se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

La presente Política de Envíos no sustituye ni limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros:

Pawland - Titular: José Torres Gil
Dirección: Calle Taronger 9, 03203 Elche (Alicante), España
Correo electrónico: tiendaflotadorperro@gmail.com

Última actualización: 9 de agosto de 2026.